FAQ
Où livre-t-on?
- Nous livrons en France et en Europe.
Délai de livraison:
- Le délai de livraison dépend du transporteur choisi au moment de la commande, nous traitons chaque commande dans les 48h après validation du paiement.
- Le délai de livraison peut être plus long pour les livraisons en Europe mais nous garantissons la mise à disposition pour livraison dans les 48h après validation du paiement.
Coût de livraison (en France):
- La livraison Mondial Relay est offerte pour les commandes à partir de 49€ (avant réductions).
- La livraison sera facturée pour les commandes aux montants inférieurs à 49€, en fonction du mode de livraison choisi. Le prix sera indiqué au moment de la validation du panier.
Coût de livraison (hors France):
- La livraison est offerte pour les commandes à partir de 79€ (avant réductions) avec Colissimo.
- La livraison sera facturée pour les commandes aux montants inférieurs à 79€, en fonction du mode de livraison choisi. Le prix sera indiqué au moment de la validation du panier.
Vous pourrez sélectionner le mode de paiement à la validation de votre panier.
- Nous acceptons les paiements sûrs pour les clients Français et internationaux via Carte bancaire & PayPal.
Veuillez noter que des frais de changes pourraient être appliqués pour tout paiement dans une autre devise que l'Euro.
Chez Seoulmate, nous accordons de l'importance au bon déroulement de votre expérience achat. Notre politique est simple:
- Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous remboursons 100% de la valeur du produit en bon d'achat.
- Délai: notre politique de retours et de remboursements est valide 15 jours dès réception du produit.
- Pour être éligible à un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé, ni endommagé(sauf dans le cas où il s'agit de la raison du retour) et accompagné d'une preuve d'achat.
- Chaque commande est unique, ainsi, nous vous invitons à nous contacter par email à hello@seoulmate-cosmetics.com avec comme objet "Retour" et votre numéro de commande, votre nom et raison du retour.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour.
- À réception des produits retournés et une fois qu'ils auront été inspectés, nous vous enverrons un email pour vous informer du traitement de votre dossier.
- Si le remboursement est approuvé, nous vous communiquerons votre bon d'achat.
Nos produits viennent de Corée du Sud. Afin de pouvoir être mis en vente sur leur territoire, ils doivent à la fois répondre aux exigences du Cosmetics Act et du KFDA (Korea Food and Drug Administration, l'Office Coréen du Contrôle pharmaceutique et alimentaire)
Une fois sur le territoire Européen, ces produits doivent en plus être conforme à la loi Européenne, qui est tout aussi stricte sur la vente de ces produits cosmétiques du fait de leur application sur notre peau.
Ces différents points de contrôles permettent d'attester de l'origine et de la sécurité des produits que nous vous proposons sur notre site.